Toimituskäytäntö

Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä

Toimitusehdot lyhyesti

1. Palauttaminen ja tuotteen vaihtaminen ovat asiakkaillemme ilmaisia yli 50€ tilauksiin, vaihto- ja palautusoikeus on voimassa 30 päivää. Erikseen verkkokauppaan pyynnöstä lisättäville tuotteille, kaiverretuille, lyhennetyille tai muuten muokatuille tuotteille emme myönnä vaihto- tai palautusoikeutta. Tilaustuotteille emme myönnä palautus emmekä vaihto-oikeutta. 

2. Heti varastossa olevat tuotteet toimitamme 1-2 arkipäivän kuluttua tilauksen saapumisesta .

Tilaustuotteet toimitamme yleensä 4-7 arkipäivän kuluessa riippuen valmistajan/maahantuojan varastotilanteesta.

Tilauksesta valmistettavat tuotteet toimitamme n. 7-14 arkipäivän kuluessa riippuen valmistajan aikataulusta.

Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään tai käy ilmi, ettei kyseistä tuotetta enää valmisteta.

3. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä Puustjärven kello ja kulta- verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse: verkkokauppa(at)puustjarvi.fi

4. Puustjärvi.fi-verkkokauppa ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Puustjarvi.fi-verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta. Puustjärvi.fi-verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta, mukaanlukien tuotteen toimittamisen estymisen tai viivästymisen maahantuojan tai tehtaan varastotilanteesta johtuen.
 

Tarkemmat toimitusehdot

1. Tuotteiden saatavuus

Heti verkkokaupasta ja Kuopion myymälästä 

Toimitamme tuotteet 1-2 arkipäivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.

Toimitamme tuotteet yleensä 4-7 arkipäivän kuluessa riippuen valmistajan/maahantuojan varastotilanteesta.

Tilaustuote

Tilauksesta valmistettavat tuotteet toimitamme n. 7-14 arkipäivän kuluessa riippuen valmistajan aikataulusta.

Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään tai käy ilmi, ettei kyseistä tuotetta enää valmisteta.

Tuotteilla olevat hinnat koskevat varastossa olevia tuotteita. Mikäli tuote on loppunut varastostamme, pidätämme oikeuden hinnan tarkistukseen mikäli valmistajan hinnoissa on tapahtunut muutoksia. Varastosta löytyvät tuotteet tunnistat tuotekortin ''Heti verkkokaupasta ja Kuopion myymälästä'' -maininnasta.

Mikäli ette löytäneet haluttua tuotetta verkkokaupastamme, olkaa hyvä ja laittakaa kysely tuotteesta, etkö löytänyt etsimääsi tuotetta lomakkeen kautta. Kaikki tuotteemme eivät ole verkkokaupan valikoimissa.

2. Toimitustavat

Nouto valitsemastasi postista, tilaukset yli 50€ ILMAINEN
Nouda tilaamasi tuotteet omasta Postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi postista heti saapumispäivänä klo 16 jälkeen.

Nouto valitsemastasi Postin pakettiautomaatista, tilaukset yli 50€ ILMAINEN
Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti. 

Postin kotiinkuljetus, hinta 14,90 €
Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Pienemmät toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan. 

Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä. 

Postin lähetyksien kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiin kun olemme lähettäneet paketin. 

Nouto lähimmästä Matkahuollosta, tilaukset yli 50€ ILMAINEN

Nouto lähimmästä lähikaupasta, tilaukset yli 50€ ILMAINEN
Nouda pakettisi Matkahuoltojen lisäksi minkä tahansa pakettipalveluita tarjoavasta toimipisteestä. Myymälöiden pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun itselle parhaiten sopii. Kun paketti on noudettavissa määräasemalta, saatte ilmoituksen tekstiviestinä.

Nouto Kuopion myymälästä, ILMAINEN 
Mikäli asut Kuopiossa tai olet saapumassa asioimaan tänne, voit noutaa tilauksesi myös myymälästä. Ilmoitamme sinulle, milloin tilauksesi on noudettavissa. Tilaus tulee noutaa henkilötodistuksen kanssa.

Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit kätevästi seurata tilauksesi etenemistä.

Poikkeuksena kaappi- sekä seinäkelloihin tulee aina toimitusmaksu.

3. Maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Klarna. 

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. 

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

Verkkopankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Pankki, Aktia, Tapiola ja S-pankki.

Luottokortit: Visa, MasterCard ja American Express.

Klarna lasku: Saat laskun tilauksesi mukana. Sinulla on 30 päivää korotonta maksuaikaa.

Erämaksu: Klarnan erämaksu ei vaadi monimutkaista rekisteröintiä tai erillistä luottohakemusta. Teemme luottopäätöksen heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella. Mikäli sinulle myönnetään mahdollisuus erämaksuun voit valita sinulle sopivimman erämaksusuunnitelman, jonka ehdot ja kulut esitetään sinulle heti kassalla. 

Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: Klarna tiliehdot

4. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton.

Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa(at)puustjarvi.fi tai puhelimitse numeroon 044-7493166 (ma-pe 9.00 - 17.00).

Lähetämme teille palautus/vaihtolomakkeen, jonka yhteydessä on palautusohjeet.

Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.

Yli 50€ tilauksille ilmainen palautus.

Poikkeukset palautusoikeudessa:

6. Reklamaatiot

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen:  verkkokauppa(a)puustjarvi.fi tai soittamaan 044-7493166

7. Tilauksen peruminen

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen verkkokauppa(a)puustjarvi.fi tai soittamalla 044-7493166. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Puustjärven kello ja kulta- verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.

8. Yhteystiedot

Laatumerkkien Lahjatalo,

Puustjärven kello ja kulta Oy
Puijonkatu 23
70100 Kuopio
017-368 0660 myymälä
044-7493166 verkkokauppa
www.puustjarvi.fi

sähköposti: verkkokauppa@puustjarvi.fi